Agen layanan pelanggan WhatsApp
Agen AI yang menjawab mayoritas pertanyaan WhatsApp yang rutin secara instan dan meneruskan sisanya ke staf dengan konteks lengkap.
bicaralabs · LAYANAN PELANGGANRepresentatif dari sistem yang kami bangun.
Masalahnya
Sebuah grup ritel kewalahan oleh pesan WhatsApp — stok, harga, jam buka, status pesanan — pertanyaan yang sama sepanjang hari, dijawab staf satu per satu, lambat, dan tak pernah di luar jam kerja.
Yang kami bangun
Agen AI yang tinggal di WhatsApp Business API. Ia membaca tiap pesan masuk, menjawab mayoritas rutin dari data produk dan pesanan, dan — bila tak bisa, atau pelanggan minta orang — menyerahkan ke manusia dengan seluruh percakapan terlampir, sehingga tak ada yang mengulang diri. Sebuah konsol agen memberi staf antrean langsung, metrik waktu respons, dan pengambilalihan sekali ketuk.
Hasilnya
Balasan pertama instan sepanjang waktu, kira-kira dua pertiga pertanyaan terselesaikan tanpa manusia, dan staf bebas menangani percakapan yang memang butuh pertimbangan. Diterapkan di infrastruktur klien sendiri, dengan guardrail atas apa yang boleh dikatakan dan dilakukan agen.